哈喽，大家好。

今天跟大家聊个八卦。

我听说最近 瑞幸 和 观夏 吵起来了。

(资料图片)

按理说一个香氛类新消费品牌和一个咖啡品牌，是不太能有什么竞争矛盾的。

我了解之后，才知道其中的原因。

说是瑞幸前两天与武侠漫画《镖人》联名出了个新品。

问题就出在这个新品的名字上：

『昆仑煮雪』

了解观夏的朋友可能会知道，“昆仑煮雪”是观夏一种香水的名称。

因此可能有一些网友就会误以为是观夏和瑞幸联名了。

为此，观夏发出了一个声明：

这则声明的主题是： 为了避免消费者产生误解

内容大概有这几点：

1. 介绍了自家品牌注册的昆仑煮雪商标

表示“昆仑煮雪”是“观夏”品牌方于 2019 年自创的商品名称，具有独创性，提供了文案发布的相关佐证。

并声明昆仑煮雪是热卖系列，有一定的市场知名度，也注册了相关的商标。

2. 说明了网友的疑问，以及自己并没有跟瑞幸联名

声明观夏并没有任何的咖啡业务和与咖啡的相关联名，那些名字叫“昆仑煮雪”的咖啡都与他们无关。

3. 点出了瑞幸宣传中的话术“灵感来自东方植物香”为观夏的宣传slogan

这点我没找到，不知道是不是瑞幸连夜改了。

现在的话术有： 饮一口，东方香

或者： 饮一杯东方风韵

4. 社交媒体部分推广标签关联到#观夏

这句我不是很懂，猜测是不是误以为两方联名的网友在社交媒体上加的tag？

毕竟瑞幸总不能自己加吧？

同时还po出了相关商标证书：

以及品牌的“昆仑煮雪”系列产品图：

不过我了解到这其中比较有意思的是——

观夏的声明是修改过的。

最开始声明里，最后还有一句： 注意食品安全。

解释就解释，一个香氛品牌关心人家咖啡食品安全，是不是有点多余了？

这让社交媒体上的粉丝们觉得阴阳怪气。

于是就开始吵起来了。

争议大概分为这几个方向——

-瑞幸抄袭文案，误导消费者

有人觉得：

瑞幸就是碰瓷，太误导消费者了

反方觉得：

瑞幸的知名度更广，没必要碰瓷

有人顺势表示：

网友回：

还有人表示：

昆仑煮雪是个很常见的词，并不是观夏专属。

另一类态度——

-观夏就为了给用户解释而已

你没有误会，但确实有人会误会啊

观夏的声明其实很无奈

以及——

-观夏在反向碰瓷吧，品牌公关太小气

虽然观夏注册了商标，但基本集中在香氛、香水、化妆品品类。

据说饮品类没有注册成功：

瑞幸使用“昆仑煮雪”文案不涉及侵权。

还有人觉得：

从市场占有率来说，很多消费者也不是很能联想到观夏。

于是思路打开了：

也有人觉得观夏主要是声明有问题：

品牌简单回应其实可以理解，但观夏在内容上有些情绪化了

让消费者感觉有失格调：

尤其我还听说观夏删网友评论，关了评论区：

从公关来说，这方面真的有点触碰雷点， 扣大分。

总之这件事情，就一直处于不同角度的争论中。

我觉得，有一说一，要去猜谁在碰瓷这种阴谋论，咱不知道。

但“昆仑煮雪”这个文案因为观夏在饮品类目中没有注册下来。

因此从法律层面上来说，人家做咖啡的拿去用，即便是有借热度的意图，也是管不了。

不过“昆仑煮雪”确实也是观夏很火的系列名称，甚至可以说是品牌的重要资产。

这样被别的品牌撞名，让消费者产生误解，进而品牌出来解释的做法，也是完全可以理解的。

但我觉得问题主要是出在公关操作上：

一是观夏在声明上，多说无益，但却给人留下了“阴阳怪气”的嫌疑，有些招黑；

二是在控评上，存在删评、关评等行为，品牌在接纳不同声音的肚量和格局上显得落了下风。

因而才被一纸声明，惹火上身，把自己陷入了相对尴尬的境地。

而这件事要说有没有更好的解法呢？

扒来扒去，发现有个粉丝的观点挺有意思。

她建议观夏在发现“昆仑煮雪”被误解联名的时候，可以直接@瑞幸喊话：

“瑞幸你为什么不跟我联名？”

一方面，借着瑞幸解释了消费者的误解；

一方面，展现了自己大大方方，玩得起的格局和态度；

另一方面还促进了两方的宣传。

多好？

如果思路再打开一点，甚至可以来一波连环三角恋的戏码。

拉一拉《镖人》的存在感：

这样一来——

观夏想解释的误解也解释了，甚至可能还会圈粉

瑞幸也不尴尬了，还做了一波新品话题的互动宣传

网友呢，也有戏看了

后续甚至还能真的再搞一波联名

简直是，化尴尬为美谈，四全其美，美美与共了。

咱就是说， 这届网友真是会啊。

我是服了。

最后这事，你咋看？

关键词：